MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS ZUR IMPLEMENTIERUNG VON BEHAVIORAL BRANDING

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Sinopsis de MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS ZUR IMPLEMENTIERUNG VON BEHAVIORAL BRANDING

ISBN: 9783656320531 Géneros: KJM Sinópsis: Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL Controlling Note zwei Minus JustusLiebigUniversitat Gießen Professur fur Controlling und integrierte Rechnungslegung Veranstaltung Management Control System Sprache Deutsch Abstract Das Behavioral Branding kann als marktgerichtete Fuhrungsphilosophie verstanden werden Deren Zielsetzung ist es die internen Kunden d h die Mitarbeiter dahingehend intrinsisch zu motivieren dass sie im Kontakt mit den externen Kunden eine dem Markenversprechen konforme Botschaft zur Kompetenz der Marke zum Ausdruck bringen Das Markenversprechen kann dem Kunden zum Beispiel durch den Slogan einer Marke = Vision der Marke in einem Satz kommuniziert werden Folglich werden die Erwartungen die der Kunde an die Marke stellt durch den ClaimSlogan geleitet Das Unternehmen erwartet von seiner Belegschaft ein Auftreten im Sinne des Behavioral Brandings welches den Kundenerwartungen und damit dem Markenversprechen entspricht Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage welche Management Control Systems eingesetzt werden sollten um eine erfolgreiche Implementierung des Behavioral Brandings zu gewahrleisten Dieser Frage wird exemplarisch bei drei Dienstleistungsmarken im schienengebundenen Transportsektor nachgegangen namentlich iDTGV® TGV Lyria® und Thalys® Dienstleistungsmarken eignen sich als Beispiele im Besonderen da die Mitarbeiter aufgrund des Fehlens physischer MarkenEigenschaften zum Qualitatssurrogat werden und somit ihr Auftreten den externen Kunden als Qualitatsindikator dient im Sinne der Erfullung des Markenversprechens Anhand der genannten Beispiele soll gezeigt werden dass eine Implementierung von Behavioral Branding nur durch ein Zusammenspiel von Action und Results Controls sowie Personnel und Cultural Controls vollzogen werden kann Zudem werden Erkenntnisse aus dem Kontext des Diversity Managements herangezogen einer Form der Unternehmens und Personalpolitik
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