KUNDENSERVICE IM LEBENSMITTELEINZELHANDEL

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Sinopsis de KUNDENSERVICE IM LEBENSMITTELEINZELHANDEL

ISBN: 9783867461474 Géneros: KJM Sinópsis: Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL Allgemeines Note 13 Fachhochschule fur Wirtschaft Berlin Sprache Deutsch Abstract Die Diplomarbeit gliedert sich in zwei Teilbereiche Im ersten werden die wichtigsten Begrifflichkeiten und Instrumentarien aus dem Servicesektor ausfuhrlich erklart und beschrieben zB Kundendienst AfterSalesService und Beschwerdemanagement Im zweiten Teil der Arbeit wird eine empirische Studie durchgefuhrt die nicht wie so haufig die Einstellung der Kunden zum Thema „Kundenservice fokussiert sondern sich mit der Einstellung der Einzelhandelsunternehmen und deren Bemuhungen auf diesem Gebiet beschaftigt Die Ergebnisse der Studie sind sehr uberraschend besonders wenn man Sie mit den Forderungen der Kunden vergleicht Abschließend gibt es einige Ideen wie man eine echte Servicekultur in Deutschland etablieren konnte
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